Production à la demande
Chaque pièce est fabriquée uniquement après votre commande, sans stock. Ce modèle permet de limiter le surplus et le gaspillage.
Délais estimés
- Fabrication : jusqu’à 3 jours ouvrés après validation de la commande
- France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
- International : 10 à 20 jours ouvrés après expédition
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (forte demande, jours fériés), le transporteur et la destination. Les colis sont expédiés depuis le Royaume-Uni. Des taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de livraison et restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi lorsqu’il est disponible.
Retours, rétractation et remboursement
Produits non personnalisés
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact.kardaia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour (retour à notre adresse en France).
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, complets, et soigneusement emballés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (texte, prénom, message, visuel ou spécifications demandées par le client) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement au titre de la rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Une exception s’applique uniquement en cas de défaut avéré ou d’erreur de production.
Article défectueux ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception en joignant des photos.
Après validation, une solution est proposée sous forme de remboursement.
Aucun échange
Aucun échange n’est proposé à ce jour. Les retours acceptés donnent lieu à un remboursement.
Recyclage Remill
Certains articles peuvent intégrer un programme de circularité via un QR code sur l’étiquette. Ce renvoi vise le recyclage en fin de vie et ne correspond pas à un retour commercial (rétractation ou remboursement). Suivez les instructions via le QR code ou contactez-nous pour la marche à suivre.
Informations importantes
- Aucun retour n’est accepté en point relais
- Les frais de retour, de douane ou d’import restent à la charge du client
- Les produits doivent être renvoyés non portés, non lavés, dans leur état d’origine
- Aucun échange n’est proposé
Un service humain
Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous. Chaque demande est traitée avec attention et bon sens.